Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Информация для населения:

В случае возникновения обоснованных сомнений в качестве лекарственных препаратов, приобретенных в сети реализации и потребления на территории Астраханской области (несоответствие внешнего вида препарата, упаковки, маркировки, изменения графического оформление упаковки, изменение вкуса, запаха, органолептических свойств, описания, присутствие постороннего привкуса и т.д.) можно обратиться:

  • А) В отдел качества по телефону «горячей» линии по качеству лекарственных средств – 34-94-38.
  • В) В отдел медико-фармацевтической информации по телефону справочной фармацевтической службы – 34-91-89.

Время обслуживания обращений по телефонам «горячей» линии и фармацевтической справочной с 9:00 до 17:30, с понедельника по пятницу; суббота, воскресенье – выходные дни.

Также Вы можете проверить, не состоит ли лекарственное средство, приобретенное Вами, в списках забракованных, некачественных лекарственных средств, либо не подлежащих реализации.

Кроме того, Вы можете получить консультацию о том, не включены ли в списки забракованной или незарегистрированной продукции приобретенные Вами изделия медицинского назначения, БАДы к пище.

Если после предварительной консультации по вышеперечисленным телефонам специалистами даны рекомендации по проведению дополнительных лабораторных испытаний, граждане Астраханской области имеют возможность бесплатного проведения лабораторной экспертизы соответствия качества на предмет соответствия требованиям установленных стандартов качества.

Для этого следует обратиться в отдел качества ГБУ АО УЭУАОСМП (часы работы с 9:00 до 17:30), взяв с собой препараты, качество которых вызывает сомнение (препарат в первичной упаковке в картонной пачке), желательно иметь с собой чек, оформленный при продаже в аптеке, написать заявление, указав ФИО, контактный телефон, адрес, наименование препарата, дозировку, производителя, номер серии, наименование аптеки, в которой приобретено лекарственное средство, причину обращения (бланк заявления можно получить в отделе качества.

Лекарственный препарат, израсходованный на проведение анализа, не возвращается потребителю. Срок проведения экспертизы – 15 дней со дня получения полного комплекта документов от продавца/дистрибьютора/производителя, если требованиями нормативной документации не оговорены другие, более длительные сроки анализа.

Если Вы:

  • не можете найти необходимое лекарство, биологически активную добавку, очковую оптику и другие товары аптечного ассортимента;
  • сомневаетесь в правильности приема лекарственного препарата;
  • сомневаетесь в правильности хранения лекарственного препарата;
  • не можете найти адрес и телефон нужной аптеки;

то можете обратиться в фармацевтическую справочную службу по телефону 34-91-89.

Если Вы испытываете затруднение в получении лекарства или изделия медицинского назначения в Вашей аптеке по льготному рецепту,

то можете обратиться по телефону «горячей линии» 34-92-87.

Время обслуживания обращений по телефону «горячей» линии и фармацевтической справочной с 9:00 до 17:30, с понедельника по пятницу; суббота, воскресенье – выходные дни.

 

Информация для организаций-субъектов обращения лекарственных средств:

Для заключения договоров на оказание информационно-консультационных услуг ГБУ АО УЭУАОСМП с предоставление полной информации о недоброкачественных, фальсифицированных лекарственных препаратах и препаратах, не подлежащих реализации и обращению на территории Российской Федерации, а также о изделиях медицинского назначения и БАД к пище, отмеченных в различных решениях уполномоченных органов:

  • А) в форме клиентской базы программного продукта «Брак-Контроль».
  • В) в виде информационного бюллетеня (в электронном виде и на бумажном носителе).
  • Г) в форме предоставления консультаций по вопросам качества лекарственных средств.

следует обращаться в отдел качества, предварительные консультации по телефону 34-94-38, время работы с 9:00 до 17:30, в рабочие дни.

 

Для заключения договоров на оказание проведение информационного мониторинга, мониторинга качества лекарственных средств, с оперативным информированием заявителя о недоброкачественных, фальсифицированных лекарственных препаратах и препаратах, не подлежащих реализации и обращению на территории Российской Федерации, а также о изделиях медицинского назначения и БАД к пище, отмеченных в различных решениях уполномоченных органов в заявках (накладных):

следует обращаться в отдел качества, предварительные консультации по телефону 34-94-38, время работы с 9:00 до 17:30, в рабочие дни.

 

Для заключения договоров на проведение экспертизы качества лекарственных средств и продукции, включенной в область аккредитации ГБУ АО УЭУАОСМП (очковой оптики, линз корригирующих, водок и водок особых и др.):

следует обращаться в испытательную лабораторию, начальник ИЛ Аблова Вера Ивановна, телефон– 34-94-38 время работы с 9:00 до 17:30, в рабочие дни.

Лекарственный препарат, израсходованный на проведение анализа (с учетом контрольных и архивных образцов), не возвращается.

Срок проведения экспертизы – 15 дней со дня получения полного комплекта документов от продавца/дистрибьютора/производителя, если требованиями нормативной документации не оговорены другие, более длительные сроки анализа.

 

Для заключения договоров на включение аптечных организаций в базу данных, сведения о наличии ассортимента (в т.ч. ценах на товары аптечного ассортимента) которых предоставляются населению Астраханской области по телефонам справочной информационной службы ГБУ АО УЭУАОСМП,

следует обращаться в отдел медико-фармацевтической информации, предварительные консультации по телефону 34-91-89, время работы с 9:00 до 17:30, в рабочие дни.